客户背景

领先的地区运营商,拥有并运营美国第五大无线电信网络, 服务于美国23个国家426个市场的500万客户.S. 各州试图提升客户体验,加速数字交易.

 

业务挑战

  • 在客户的700家实体店中,通过解决新客户入店时的相关问题,实现客户体验的现代化, 包括缺乏集成的签名体验和设计效率低下的自助门户和表单.
  • 利用kiosk实现数字化的工作方式, 平板电脑, 店内的电子签名以吸引新顾客——着眼于千禧一代——并简化购买体验.
  • 改进对契约的访问,这些契约被扫描和存储在缺乏集中治理和访问控制的异类系统中. 作为一个结果, 店内销售代表要花很长时间才能找到这些合同, 导致糟糕的客户体验.
  • 缓解糟糕的客户体验, 法律和政府问题, 以及通过集中合同治理和访问控制而产生的潜在罚款.

 

Wipro的解决方案

  • 使用基于云的解决方案Adobe Sign和Oracle Content Cloud实现了跨渠道和合同类型的无缝和一致的解决方案.
  • 使客户端能够以电子方式捕获合同文档上的签名,并以数字方式存储文档.
  • 通过允许实时访问已签署的和相关的文档,消除了与契约检索相关的遵从性方面的巨大差距.
  • 跨各种内部和云系统的紧密耦合集成.
  • 自定义构建了一个水印解决方案,复制文件的法律目的,并自定义构建了一个大文件上传,以减轻任何失败处理.
  • 自动分类, 光学字符识别, 和元数据标签, 同时利用人工智能和机器学习技术提供见解. 部署了自动通知合同续签和机密条款.

 

好处

  • 令人信服的入店体验,无纸化和高效的入店体验,使用商店中的任何设备.
  • 一个有组织的数字合同中心,所有合同存储在一个位置, 使搜索和内部和外部的安全合作变得容易.
  • 通过自动化工作流程和启用电子签名,缩短合同从创建到批准的时间,从而加速合同的关闭.
  • 完全合规,同时降低违规风险: 安全地共享契约并自动实现审计日志, 保留, 和处理时间.
你在这里读到的? 冰山一角. 你准备好参与其中了吗?